Cambios y devoluciones

🦋 En Cultura Incandescente – Tienda oficial de El Plan de la Mariposa queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, te contamos claramente cómo funcionan los cambios, devoluciones y reclamos. 🦋

Plazos para hacer cambios o devoluciones

• Cambios por talle o modelo: hasta 30 días corridos desde que recibiste tu pedido.

• Productos con falla o error en el envío: hasta 10 días corridos desde que recibís el producto.

• Pasados esos plazos, no podemos garantizar la posibilidad de cambio.

Condiciones generales

Para poder gestionar cambios y devoluciones, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin uso ni lavados, sin olores, manchas ni roturas.

• Conservar etiquetas, estampas, packaging y accesorios originales.

• Presentar comprobante de compra (número de pedido, mail de confirmación o factura).

Productos con cambio restringido

Por cuestiones de higiene y conservación, algunos productos tienen condiciones especiales:

• Medias: solo se aceptan cambios si el producto está sin uso y en su empaque original cerrado.

• CDs y vinilos: solo se aceptan cambios por falla de fábrica (por ejemplo, disco que no reproduce) y con el empaque original conservado.

• Productos en promo / sale: se pueden cambiar por talle, sujeto a stock disponible. Si no hubiera stock, se puede cambiar por otro producto de igual valor o mayor (abonando la diferencia). No se realizan devoluciones de dinero por productos en liquidación, salvo falla.

¿Quién paga el envío en un cambio?

• Si el error es nuestro (producto equivocado, falla de fábrica, defecto visible, error de preparación de pedido):

  • Nosotros nos hacemos cargo del costo de envío de vuelta y del nuevo envío.

• Si el cambio es por gusto o talle (no te gustó, no te quedó bien, elegiste mal el talle):

  • El/la cliente se hace cargo de los costos de envío (envío del producto a nuestro depósito y del nuevo producto a tu domicilio/punto de retiro).

También podés coordinar entrega y retiro en el mismo envío si el correo/servicio logístico lo permite (según la opción disponible en el checkout).

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escribinos a [email protected] o por WhatsApp a +541156536228 con:

   • Número de pedido

   • Nombre completo

   • Motivo del cambio/devolución

   • Fotos del producto (si hay falla o daño)

2. Te vamos a responder con las instrucciones de envío y la etiqueta o dirección para que lo despaches.

3. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, te vamos a enviar:

   • El nuevo producto (en caso de cambio), o

   • Un cupón de crédito para usar en la tienda, o

   • El reintegro del dinero (según corresponda).

Reintegros

• Si corresponde una devolución de dinero, se realizará por el mismo medio de pago con el que hiciste la compra (Mercado Pago, tarjeta, etc.).

• Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria o de la plataforma de pago.

• No se reintegran costos de envío ya utilizados, salvo en el caso de fallas o errores imputables a la tienda.